En un mundo marcado por la automatización, el aumento de precios y la comodidad digital, la gente sigue queriendo algo sencillo en lo que respecta a sus finanzas: ayuda real de personas reales.

Esa es una de las diferencias más claras que puede ofrecer una cooperativa de crédito.

En Blue, el servicio que pone a las personas en primer lugar no es solo un tema de conversación. Forma parte de nuestros valores fundamentales, de nuestra cultura de prioridad en las personas y de la forma en que trabajamos para crear experiencias significativas para los clientes cada día. Como cooperativa de crédito, existimos para servir a los miembros, y eso se refleja en la forma en que los miembros de nuestro equipo escuchan, responden y hacen un esfuerzo extra para apoyar a las personas en necesidades financieras reales.

Por qué el servicio centrado en las personas es más importante que nunca

En los últimos años, muchas personas se han sentido exigidas de nuevas maneras. La pandemia cambió la forma en que la gente trabaja, realiza operaciones bancarias y pide ayuda. También aumentó el estrés relacionado con las finanzas, la salud mental y el bienestar general.

En ese entorno, el servicio se convirtió en algo más que completar una transacción. Se trató de construir confianza, reducir fricciones y ayudar a que las personas se sientan apoyadas.

Por eso el servicio centrado en las personas sigue siendo importante.

Cuando los miembros necesitan ayuda con un préstamo, una cuenta de cheques, banca en línea o una pregunta financiera que no encaja perfectamente en una FAQ, merecen algo más que una respuesta genérica. Se merecen una conversación real con alguien que sepa leer la situación, entender el tono y el lenguaje corporal cuando se reúna cara a cara, y ofrecer un apoyo que resulte personal.

Honestamente, el mejor servicio bancario y de préstamo con el que he tratado nunca. Jordan, absolutamente-- cuidó de mí y de mi familia, y me ha ayudado con mis finanzas más que cualquier banco local. Me hizo replantearme por completo mi visión de las instituciones financieras. Si busca ayuda genuina, Jordan es el hombre ideal. Y merece un ascenso. Gracias!

-Angel

La diferencia de las cooperativas de crédito es humana

Una cooperativa de crédito se construye de forma diferente, y esa diferencia afecta al resultado de la mejor manera posible.

Como las cooperativas de crédito se centran en las personas en lugar de en los accionistas externos, el servicio está arraigado en las relaciones. Eso significa que la satisfacción del cliente, la confianza y la retención son muy importantes. En Blue, creemos que un servicio sólido ayuda a construir confianza con el tiempo, y que la confianza es lo que convierte una transacción en una relación.

Este modelo centrado en el ser humano también mejora la experiencia del usuario. La tecnología importa, y los miembros esperan herramientas convenientes a través de la banca en línea y banca móvil. Pero la experiencia de usuario no se trata solo de una pantalla o una aplicación. También se trata de lo que ocurre cuando alguien necesita seguridad, orientación o una persona experta que pueda ayudarle a entender sus opciones.

Ahí es donde las personas reales siguen marcando la mayor diferencia.

Si necesita ayuda de la sede mundial de Blue FCU, ¡Sadie Durrant es la MEJOR! Es un 100% la representante de servicio al cliente más amable con la que he tratado en mis 60 años de vida. Hizo más de lo esperado para ayudarme. Y desde luego lo hizo. ¡Me encanta Blue FCU y Sadie lo hace aún mejor!

-Cathy

Gente real, ayuda real en Blue

En Blue, los miembros de nuestro equipo están aquí para hacer que la banca se sienta más humana.

Eso puede significar responder preguntas claramente, ayudar a un miembro a resolver un problema o ofrecer pasos prácticos a seguir durante un momento financiero importante. También puede significar notar lo que no se dice, escuchar con atención y asegurarse de que un miembro se sienta escuchado, no apresurado.

El servicio centrado en las personas es más que resolver un problema. Se trata de crear experiencias para los clientes que reflejen empatía, claridad y respeto.

Para algunos miembros, eso puede significar ayuda para navegar los servicios bancarios cotidianos. Para otros, puede significar orientación en hitos o desafíos más grandes. En ambos casos, nuestro objetivo es el mismo: ofrecer ayuda real que apoye la vida real.

Personal muy amable. ¡Me encanta el ambiente bancario antiguo con humanos!​

-Sr. M

Una cultura fuerte conduce a un mejor servicio

El servicio centrado en las personas comienza desde dentro.

Un entorno laboral saludable ayuda a crear un mejor servicio para los miembros. Cuando las organizaciones invierten en su personal, crean equipos más fuertes, habilidades más sólidas y experiencias de cliente más consistentes. Por eso, una cultura centrada en las personas también incluye apoyo al desarrollo profesional, oportunidades de crecimiento y el tipo de liderazgo que ayuda a los miembros del equipo a prosperar.

Los mentores importan. Las asociaciones importan. Las iniciativas internas que apoyan el aprendizaje, la colaboración y el bienestar también importan.

Cuando los empleados se sienten valorados, están mejor preparados para atender a los miembros con confianza y cuidado. Esa conexión influye en todo, desde la satisfacción del cliente hasta la retención. También fortalece la cultura que sienten los miembros cuando entran en una sucursal, levantan el teléfono o se conectan con Blue a través de las redes sociales.

me siento realmente apoyado en blue, desde mi equipo hasta el liderazgo. Siempre hay oportunidades para aprender y crecer. Me valoran por quien soy y eso me permite tener confianza en mi puesto.

-Ann

Un servicio que va más allá del guion

No todas las preguntas financieras tienen una respuesta sencilla.

A veces las personas necesitan ayuda personalizada que vaya más allá de una FAQ estándar. Puede que necesiten a alguien que explique opciones, hable de sus preocupaciones o ofrezca una perspectiva basada en experiencias reales. Ese tipo de servicio nunca podrá ser completamente reemplazado por la automatización.

En Blue, creemos que el servicio debe ser receptivo, compasivo y práctico. Debe reflejar nuestros valores fundamentales y mostrar a los miembros que son importantes.

Por eso nuestros equipos trabajan para crear momentos de servicio que no solo sean eficientes, sino significativos. También es por eso que seguimos considerando métricas que importan, desde la satisfacción del cliente hasta señales más amplias sobre la experiencia y el compromiso. Los números son importantes, pero el corazón del gran servicio siempre es humano.

Abby en Blue diamond bank es rápida y súper amable, volveré aquí pronto.

-Diana

Servicio People-First en un mundo digital

Un enfoque centrado en las personas debe estar presente en todas partes, desde el soporte en la sucursal hasta las herramientas digitales y la forma en que una marca se comunica en línea. Debe sentirse coherente, reflexivo y digno de confianza. Cada interacción es una oportunidad para generar confianza y reforzar lo que hace diferente a la experiencia.

En Blue, sabemos que los miembros tienen opciones. Por eso trabajamos para crear una experiencia que se sienta personal, ya sea que alguien interactúe con nosotros en persona, en línea o a través de puntos de contacto comunitarios.

necesitaba recibir mi cheque de alquiler y abrir una nueva cuenta corriente y cuenta de ahorros. Había tres asociados que me ayudaban a gestionar los asuntos mientras empezaba el proceso de trasladar mi cuenta a blue. Fueron muy amables y no me hicieron sentir presionada ni como si fuera una molestia en su día.

-Karen

Por qué importa

El servicio centrado en las personas no solo es bueno para los miembros. Es bueno para las relaciones, bueno para las organizaciones y bueno para los resultados.

Cuando las personas se sienten apoyadas, es más probable que se mantengan implicadas, hagan preguntas y avancen con confianza. Cuando el servicio se siente personal, las experiencias del cliente se vuelven más memorables. Y cuando una organización está basada en el cuidado, la confianza tiene margen para crecer.

Esa es la diferencia de la cooperativa de crédito, y eso es lo que Blue trabaja para entregar cada día.

Personas reales. Ayuda de verdad. Compromiso real para servir a los miembros con empatía, experiencia y corazón.

En Blue, creemos que el servicio centrado en las personas sigue siendo importante porque las personas siguen importando. Y eso significa presentarse con cuidado, generar confianza y esforzarse más allá para apoyar a sus miembros en cada etapa de la vida.

Blue se enorgullece de ofrecer personas reales, ayuda real y una cultura que prioriza a las personas, diseñada para apoyar a los miembros de formas personales, prácticas y fieles a quienes somos. Para ti. De por vida.